FAQ

Tout ce que vous devez savoir

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Foire aux questions

Où est mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien de suivi fourni.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Dès que votre commande est enregistrée dans notre système, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique que vous avez fournie lors du paiement.

Veuillez noter que cet e-mail peut prendre jusqu'à une heure pour arriver. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez également confirmer votre commande en :

  • Accédant à la page intitulée « Votre commande » après le paiement
  • Recevant un e-mail de confirmation de commande de notre part

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un second e-mail avec les détails de livraison.

Je ne peux ni commander ni trouver un produit — qu'est-ce que cela signifie ?

Pour garantir une livraison rapide et fiable, seuls les articles actuellement en stock sont disponibles à l'achat. Si vous tentez de commander une quantité supérieure à celle disponible, le système ajustera automatiquement votre panier en fonction du stock restant.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Les commandes sont traitées rapidement afin de maintenir des délais de livraison courts, c'est pourquoi nous ne pouvons garantir les annulations une fois que le traitement a commencé.

Puis-je ajouter ou supprimer des articles de ma commande ?

Une fois la commande passée, il n'est plus possible d'ajouter ou de supprimer des articles.

Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande et contacter notre service client ; nous ferons de notre mieux pour ajuster les frais de livraison en conséquence.

Contenu réductible

Puis-je passer une commande par téléphone ou par courriel ?

Afin de protéger votre vie privée et vos données personnelles, toutes les commandes doivent être passées directement sur notre site web. Nous ne pouvons pas traiter les commandes par téléphone ou par courriel.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Une fois la commande en cours de traitement, il est possible que certaines modifications ne soient plus envisageables. C'est pourquoi nous ne pouvons garantir les modifications d'adresse.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables depuis notre entrepôt.

Les options d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés pour votre pays sont affichés lors du paiement.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons rapidement.

Comment puis-je régler ma commande ?

Chez Caftanya, tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shop Payments, garantissant des transactions cryptées et protégées.

Nous proposons plusieurs options de paiement, notamment Afterpay, EPS, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, Cash App Pay et Apple Pay / Google Pay.

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